截至8月10日23時(shí)，經(jīng)過(guò)中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)夜以繼日地連續奮戰，九寨溝地震災區公眾通信服務(wù)恢復正常。

災情當前，能否盡快與救援隊取得聯(lián)系，能否早日得知災區親朋平安，是大家最關(guān)心的問(wèn)題。

震后，中國電信10000、中國聯(lián)通10010、中國移動(dòng)10086第一時(shí)間開(kāi)通熱線(xiàn)，提供愛(ài)心救助及尋親緊急服務(wù)。關(guān)鍵時(shí)刻，這三個(gè)電話(huà)成為了綠色生命通道。下面這些故事，就是他們?yōu)樯B線(xiàn)的真實(shí)經(jīng)歷——

中國電信：10000號救助震區180余名被困群眾

8月9日凌晨5時(shí)16分，一位女士從電話(huà)那頭傳來(lái)焦急的聲音：喂，妹妹，請幫我打下110。中國電信10000號客服人員詳細詢(xún)問(wèn)后得知，距離九寨溝口大概17公里的122林場(chǎng)有180多人被困，來(lái)電的陸女士和他們在一起。山里的夜晚和清晨氣溫很低，時(shí)有余震，情況緊急。10000號客服人員記錄下客戶(hù)的信息后，立即聯(lián)系當地警方，警方正常受理。

幾個(gè)小時(shí)過(guò)去后，10000號客服人員對打進(jìn)電話(huà)求助的客戶(hù)挨個(gè)回訪(fǎng)，9日9時(shí)40分，10000號客服人員撥通了被困求助的陸女士電話(huà)，得知已有救災人員到達現場(chǎng)，但因泥石流阻斷道路，警方正在調配大型救援器械趕赴現場(chǎng)，準備實(shí)施開(kāi)路救援。

還有什么辦法可以幫助被困在122林場(chǎng)的180多名群眾？10000號工作人員徐燕得知情況后，打算與陸女士聯(lián)系一下，她有朋友在藍天救援隊、四川消防飛豹救援隊，他們已趕赴災區參與救援，說(shuō)不定，救援隊的朋友們能夠幫助這180多位群眾脫困。

8月9日14時(shí)32分，徐燕撥通了陸女士的電話(huà)，陸女士的聲音虛弱又焦急，救援人員正在組織被困人員撤離，但現場(chǎng)救援力量十分有限，只能優(yōu)先救助60歲以上的老人。徐燕一邊安撫陸女士，一邊通過(guò)微信、電話(huà)聯(lián)系前方救援的藍天救援隊、四川消防飛豹救援隊朋友，他們表示立即上報其他救援隊趕往林場(chǎng)救援剩余的被困人員，不會(huì )放棄任何一個(gè)被困群眾。

8月9日17時(shí)06分，當徐燕再次聯(lián)系陸女士的時(shí)候，她激動(dòng)的表示，感謝中國電信給予的救助，被困的受傷人員已全部送往醫院救治，自己也在救援隊的幫助下撤離了危險地帶。

讓人欣慰的是，據中國電信四川公司通報的撥打10000號尋親熱線(xiàn)求助的受困群眾最新情況，9日下午14時(shí)32分，被困在九寨溝麗思卡爾頓酒店西南210米處的35人全部被安全轉移到了雙河鄉政府；9日18時(shí)，被困在九寨溝魯能希爾頓酒店的幾百人在武警官兵的幫助下成功被救援至縣城……

您好！請問(wèn)有什么可以幫您？這里是10000號。當災難來(lái)臨，這溫暖的聲音，隨著(zhù)電波跨越時(shí)空，傳遞著(zhù)生命的牽掛。

中國聯(lián)通：跨區協(xié)同，共保平安！

8月9日18時(shí)，福建10010客服熱線(xiàn)接到福建漫游至九寨溝用戶(hù)的緊急求助電話(huà)，用戶(hù)稱(chēng)被困在阿壩九寨溝，詳細地址為：阿壩九寨大道11號附1號（縣政府附近），一行有10人（4個(gè)老年人，4個(gè)小孩，2個(gè)中年人），希望聯(lián)通公司能幫忙聯(lián)系車(chē)輛將他們送到綿陽(yáng)。

福建聯(lián)通立即啟動(dòng)綠色通道，與四川聯(lián)通聯(lián)動(dòng)幫助用戶(hù)——

第一時(shí)間與阿壩110取得聯(lián)系

10010尋親、報平安專(zhuān)席向阿壩110講述了福建用戶(hù)的具體情況，110工作人員稱(chēng)目前當地警方正在有計劃地實(shí)施緊急救援與疏散，10010尋親、報平安專(zhuān)席將用戶(hù)的聯(lián)系方式提供給警方，請其盡快與用戶(hù)取得聯(lián)系并提供幫助。

聯(lián)系求助用戶(hù)，告知救援進(jìn)展

為了緩解被困用戶(hù)焦慮，反饋救援進(jìn)展，10010尋親、報平安專(zhuān)席聯(lián)系了求助用戶(hù)，詳細告知用戶(hù)當前情況，當地警方已經(jīng)知曉他的情況，并立即展開(kāi)了救援行動(dòng)。用戶(hù)對專(zhuān)席表示了感謝，專(zhuān)席確認用戶(hù)心情平穩并在原地等待救援后，持續關(guān)注救援進(jìn)展。

確認平安，才能真正放心

18時(shí)35分，10010尋親、報平安專(zhuān)席再次與用戶(hù)取得聯(lián)系，對方稱(chēng)已接到當地公安局的電話(huà)，一家人都放心了，對聯(lián)通公司給予的幫助表示感謝。10010尋親、報平安專(zhuān)席算是大大松了一口氣。

中國移動(dòng)：外呼關(guān)懷 啟用10085

震后，中國移動(dòng)10086熱線(xiàn)借助大數據平臺分析，對當日在九寨溝基站注冊過(guò)的客戶(hù)以及阿壩境內的客戶(hù)實(shí)施外呼關(guān)懷。同時(shí)，為了能夠在24小時(shí)內完成外呼工作，緩解10086話(huà)務(wù)人員壓力，啟用了10085眾包平臺，調度組織全國范圍內的累計450名眾包專(zhuān)業(yè)會(huì )員參加，3個(gè)小時(shí)內完成全量號碼的關(guān)懷。地震當日總計外呼量15.8萬(wàn)人次（漫游到四川的用戶(hù)外呼量6.2萬(wàn)次，阿壩州客戶(hù)9.6萬(wàn)次）。

當災難來(lái)臨時(shí)，人們最怕的就是與外界掉線(xiàn)。雖然10086客服人員不能去現場(chǎng)，但他們用一個(gè)耳麥一臺電腦，在幕后用電話(huà)讓溫暖連線(xiàn)。同胞的平安，是他們最大的掛念。

通信就是生命。為了能夠盡快輸送生命的電波，中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)的最美一線(xiàn)央企人，盡了最大的努力，做了巨大的貢獻。

他們是永不消逝的電波，是永久的陪伴。危急時(shí)刻，請不要忘記撥打電話(huà)，他們正在等待你平安的消息。